購(gòu)物店夸大宣傳，力挺自己的店鋪貨真價(jià)實(shí)

　　低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的各種負(fù)面報(bào)道大家沒(méi)少聽(tīng)說(shuō)，各種變相的低價(jià)購(gòu)物團(tuán)市面上比比皆是。如果你正在或即將開(kāi)始這樣的行程，可得擦亮眼睛，看清楚購(gòu)物點(diǎn)是否具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，購(gòu)物店鋪是否做了夸大虛假宣傳。在此建議各位游客，盡可能不參與此類(lèi)旅游團(tuán)，有些地方可能一生一次，結(jié)果心情被弄得很糟，不值得。

 

　　陳先生參加某旅游公司組織的九寨溝旅游。返程的前一天，陳先生在回房間的路上不慎摔倒，扭傷了腳部。陳先生返程后到醫(yī)院治療，發(fā)現(xiàn)腳踝關(guān)節(jié)骨折。陳先生即向旅行社提出賠償醫(yī)藥費(fèi)用及精神損失費(fèi)的要求，雙方經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的協(xié)商，最終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，于是，陳先生向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出投訴，但已經(jīng)超過(guò)投訴有效期。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)了解，出團(tuán)前旅行社已為客人投保了旅游人身意外險(xiǎn)，但由于沒(méi)有當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的診斷證明，保險(xiǎn)公司拒絕受理。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)調(diào)解，旅行社同意賠償客人醫(yī)藥費(fèi)用，但對(duì)客人提出的精神損失費(fèi)，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)不予支持。 點(diǎn)評(píng)：根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，旅游投訴該受理期限為90天，該案例投訴時(shí)已超過(guò)受理期限（90天）。但考慮到旅游者的具體困難，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)還是對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解并達(dá)成協(xié)議。所以在此提示旅游者，旅游投訴的受理期限為90天，游客在旅游途中如遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。（品質(zhì)九寨溝旅游線路）

　　同團(tuán)不同價(jià)

　　同團(tuán)不同價(jià)的問(wèn)題在參團(tuán)旅游中并不少見(jiàn)，為何價(jià)格不同，消費(fèi)者一定要弄清原委。

 

　　某旅行社組織了中山逍遙谷一天游旅游團(tuán)，該團(tuán)的團(tuán)費(fèi)是39元，景點(diǎn)只有1個(gè)，購(gòu)物點(diǎn)卻有4個(gè)。旅游者反映在購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的保健品使用后無(wú)效，要求退款賠償，并對(duì)購(gòu)物點(diǎn)的合法性提出了質(zhì)疑。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)查證，該購(gòu)物店有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出售的保健品也有檢驗(yàn)報(bào)告，但是購(gòu)物點(diǎn)銷(xiāo)售人員的夸大宣傳確實(shí)有誤導(dǎo)嫌疑。經(jīng)過(guò)調(diào)解，該旅行社給游客退回了全部團(tuán)費(fèi)和購(gòu)物款，并作出了一定的賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的提示，游客在旅途中購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意選擇證照齊備、服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)好的購(gòu)物點(diǎn)，在購(gòu)買(mǎi)旅游商品后，一定要索取發(fā)票，以備發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題向商家索賠時(shí)提供依據(jù)。另外，游客在旅游行程安排中的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品如果是假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠。旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)模M團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　超出旅游投訴 受理期限

　　無(wú)論是參團(tuán)游客還是散客，向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)超出投訴受理期限的問(wèn)題。這不僅不符合相關(guān)規(guī)定，而且還拖延了時(shí)間，對(duì)質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行受理調(diào)解案件也會(huì)產(chǎn)生阻礙。

 

　　王先生參加某旅行社組織的麗江中甸大理昆明雙飛6天團(tuán)。旅游過(guò)程中，王先生與團(tuán)友溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)費(fèi)比其他的團(tuán)友要高，相差400元，針對(duì)該團(tuán)出現(xiàn)的同團(tuán)不同價(jià)的情況王先生向旅行社和旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)分別提出了投訴。經(jīng)了解，王先生在咨詢(xún)時(shí)，前臺(tái)工作人員曾提示由于機(jī)票價(jià)格的浮動(dòng)，有可能因報(bào)名時(shí)間的不同而出現(xiàn)機(jī)票差價(jià)，但王先生未留意到前臺(tái)工作人員的提示。王先生向旅行社投訴后，旅行社的解釋為價(jià)格差異是機(jī)票的差價(jià)，卻沒(méi)有出示機(jī)票價(jià)格的證明，所以王先生對(duì)此表示懷疑。在廣州市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)解下，旅行社向投訴人出示了機(jī)票價(jià)格的證明，最后達(dá)成了一致的協(xié)商意見(jiàn)。（麗江旅游品質(zhì)團(tuán)）

　　點(diǎn)評(píng)：“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”是旅游六要素，旅行社是將代理的六大要素產(chǎn)品組合后賣(mài)給游客，所以在價(jià)格上旅行社受到六大要素產(chǎn)品供應(yīng)商的制約。游客報(bào)名時(shí)間的先后及交通、住宿等客觀因素的影響都可能會(huì)導(dǎo)致同團(tuán)不同價(jià)，旅行社應(yīng)在游客報(bào)名時(shí)向游客詳盡地說(shuō)明有關(guān)情況。

　　一旦發(fā)生同團(tuán)同質(zhì)不同價(jià)的情況，游客可根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第六條規(guī)定“在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，旅行社應(yīng)返還增收的費(fèi)用。”游客可向旅行社進(jìn)行索賠。

 

相關(guān)新聞：>>低價(jià)旅游團(tuán)毀人出行好心情　>>旅游法升級(jí)，旅游合同消費(fèi)合理化